SERVICIO ESTÁNDAR: REVISIÓN DE PERFILES

 

Esta fórmula permite establecer y actualizar, de manera ágil, los perfiles de consumidores, clientes o usuarios, mediante técnicas cualitativas.

Se dirige a:

• Empresas
• Organismos públicos
• Asociaciones (de productores, de comerciantes, d'oficios, etc.)

Consiste en:

• Una aproximación qualitativa basada en dinámicas de grupos, que en algunos casos combinan reuniones presenciales y on-line. Se trata de un enfoque con una marcada orientación proyectiva, con la cual resulta posible establecer, revisar y actualizar perfiles de consumidores, clientes o usuarios, y, gracias a ello, planificar nuevas estrategias de segmentación.

Es eficaz para:

• Explorar los perfiles de consumidores claves ante un nuevo producto
• Revisar los criterios de segmentación de un producto maduro
• Adaptar productos a nuevas tipologías de consumidores/clientes
• Establecer los perfiles clave de consumidores/clientes/usuarios de un producto o un servicio
• Adaptar/proyectar servicios a segmentos de usuarios de interés.

Plazo de ejecución:

• 15 días hábiles desde la realización del encargo.

Procedimiento:

1. El interesado transmite junto al encargo un briefing con los objetivos a alcanzar.
2. Se mantiene una reunión presencial o virtual con el interesado a fin de obtener información sobre las características del producto o servicio en cuestión.
3. A continuación, se organizan cuatro dinámicas de grupo, orientadas en función de los objetivos, cuyos componentes serán seleccionados en función de las variables sociodemográficas de interés para el análisis.
4. Se desarrolla una sesión para cada grupo de 3 horas, durante la cual se combinan los métodos de los grupos de discusión con métodos inductivos y proyectivos.
5. Posteriormente se realiza el análisis y la presentación de resultados, en el 16º dáa hábil posterior al de realización del encargo.

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